Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si le produit reçu présente un défaut de qualité, est endommagé ou ne correspond pas à la description, nous vous proposons le service de retour et de remboursement suivant.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour. Toute demande au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Pour les retours motivés par un changement d’avis (couleur, taille, préférence personnelle…), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • Pour les retours dus à un défaut de qualité, un dommage pendant le transport ou une erreur d’envoi, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

3. Cas de non-acceptation des retours

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, sali, présentant une odeur ou endommagé par le client
  • Produits personnalisés ou articles en solde
  • Demandes effectuées après le délai de 14 jours
  • Produits incomplets (emballage ou accessoires manquants)

4. Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Commandes ».
  2. Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez la commande concernée.
  3. Indiquez le motif du retour et joignez des photos si nécessaire (défaut, dommage…).
  4. Après validation de notre part, vous recevrez les instructions d’expédition.
  5. Renvoyez le colis dans un emballage sécurisé.

5. Remboursement

  • Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est imputable à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail de notre service client ou via le formulaire de contact de la boutique.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec rapidité et professionnalisme.